1.付款方式

• 下單時,可任選三種付款方式： 貨到付款 / ATM / 刷卡
• 離島的香粉要麻煩先付款,才會幫你寄出
• 若訂購超過5000元,需先付款才會幫你出貨
• 如果您有兩筆訂單,需要「合併寄出」或「累積湊免運」，可以在下單時填寫備註欄,出貨人員將依您該筆訂購人的姓名、電話查詢,並火速為您處理(約1-2個工作天,不含假日)。

2.出貨&配送方式

• 配送方式可選： 宅配到府 / 超商取貨
• 宅配到府：出貨後約1-2天到貨,司機會電話聯絡,如果臨時不在家,可在電話中改約時間。
• 超商取貨：出貨後約3-4天到貨,同時發「到貨簡訊」通知您。
• 出貨時間：每週一至週五(不含國定假日、例假日)，如遇特殊狀況暫停出貨，將於FB粉絲專頁上公告。
• 出貨方式：下單後約7個工作天,依訂單順序陸續寄出，寄出後會有「出貨簡訊」通知!
• 小提醒：為保障您的權益,請勿無故拒收、未取貨,避免成為KP記憶香氛、物流、超商之黑名單。

3.離島購買方式

• 至FB粉絲專頁私訊客服人員 ➜「ATM轉帳」或「刷卡」先付款 ➜ 提供地址為您配送!

4.客服聯絡方式/時間

• 客服時間：每週一至週五(不含國定假日) 早上11:00至晚上8:00
• line@搜尋：@kplove.co
• FB搜尋：KP記憶香氛
• 客服人員會依照順序逐一回覆訊息,如遇休假日隔天,因訊息量較多,請香粉們耐心等候,我們會盡快回覆您!

5.七日鑑賞期&退/換貨須知

• 於官網購買的消費者,可以依據【消保法第19條規定】享七天鑑賞期權益(非試用期)。
• 因在官網消費購物,恕無法到一般門市專櫃及通路退換/貨。
• 購買前若是對商品有疑慮可至一般門市專櫃及通路試聞體驗或參考網友評價。
• 拆封包裹商品,請全程錄影或拍照,以利舉證因商品瑕疵、運送途中損毀、訂購內容不符。
• 並於七天鑑賞期內私訊我們【請提供電話、姓名、訂單編號、拍照或是錄影】將更換相同新品給您,來回運費將由我們負擔。若超過此期間恕無法辦理，請見諒。
• 如您需退換/貨,請於七天賞期內【收到商品的隔天開始算起至七天】辦理,商品須保持全新未拆封使用【含塑膠封膜、封口貼紙】。
• 提醒您!

以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意免影響您的權益。

• 超過七天鑑賞期
• 已拆封、已使用的商品
• 個人主觀因素(EX：香味不喜歡、與想像不符合...等)
• 退款流程

1.提供電話、姓名、訂單編號、拍照/錄影

2.商品退貨需用紙箱包裝好,會請宅配司機過去收退件

3.以打字的方式提供帳號、代碼、住家地址

退款代碼：

退款帳號：

退件地址：

統一於收到商品後的週二退款(如欲國定假日,則延至下週),退款後就不另行通知!

• 退貨後注意事項：

若申請部分退貨/退款 ，退貨後的訂單金額未符合原訂單之優惠活動，恕無法享有原優惠活動，例：滿千免運費、滿額贈品、優惠組合等

6.發票

• KP記憶香氛 每筆訂單都會「開立發票」,為配合政府「發票無紙化政策」我們一律使用「電子發票」,下單時請必填寫「E-mail」或「載具」。(若無E-mail,電子發票會自動傳至KP記憶香氛信箱,有中獎會額外通知)
• 發票中獎會以「簡訊」做通知,待提供「電子信箱」後,用「E-mail」寄出「超商列印通知信」，收到後就可以到「全家超商」進行列印。
• 若需要「統編/抬頭」請私訊我們或是於訂單上備註,開立完成會以「電子發票」傳至您的信箱裡,需要自行列印下來，請務必於“下單購買”當月的次月5日前申請，逾期恕不予以受理，請務必留意。